La matriz de importancia-desempeño
El objetivo de una matriz de importancia-desempeño o importancia-rendimiento es decidir si es necesario mejorar, mantener o reducir ciertas características de producto o algunos factores de éxito específicos de la empresa.
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Este modelo se utiliza para evaluar el desempeño de una empresa con respecto a varios factores de éxito o bien el desempeño de un producto en función de distintas características. Puede formar parte del modelo del mapa de posicionamiento presentado en este libro.
Los datos para la elaboración de este tipo de mapas suelen recopilarse a través de encuestas. En caso de que la selección de características no esté clara o el número de características sea muy elevado, podemos plantear una pregunta de preselección en la que los encuestados tengan que clasificar las características más importantes. Después, se pedirá a los encuestados que puntúen del 1 al 5 cada característica.
Esta matriz es uno de los muchos modelos de análisis de negocio del libro “80 Fundamental models for business analysts“. También tienes a tu disposición una plantilla Excel con el anterior gráfico lista para utilizar.
